En Lusine, nuestro compromiso es que te enamores de tus zapatos. Entendemos que comprar calzado online puede generar dudas sobre el talle o el calce, por eso diseñamos un proceso de cambio simple y transparente.
Tienes hasta 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talle o modelo.
Para aceptar el cambio, es indispensable que el calzado se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado:
Sin indicios de uso (suela intacta y limpia).
En su caja original.
Queremos facilitarte el proceso, por eso dividimos los costos de envío de la siguiente manera:
La devolución corre por nuestra cuenta: Lusine abona el costo del envío para que el producto regrese a nuestro depósito.
El reenvío corre por tu cuenta: El cliente abona el costo del envío del nuevo par hacia su domicilio.
Importante: Si el cambio se debe a una falla de fábrica o un error en el despacho por nuestra parte, Lusine asumirá el 100% de los costos de envío (ida y vuelta).
Gestionar tu cambio es muy fácil. Solo tienes que enviarnos un mensaje por WhatsApp indicando tu número de orden y el motivo.
Haz clic en el siguiente botón para iniciarlo ahora:
Si por alguna razón no estás conforme con el producto y prefieres la devolución del dinero, puedes solicitarla dentro de los 10 días corridos de haber recibido tu compra, siempre que el producto esté sin uso. El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado una vez recibido y verificado el producto.
